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售后服务

一、 退货原因

55go本着负责任的态度承诺若出现以下问题,55go售出商品可进行退换货或理赔:

1) 商品破损:包括但不仅限于商品因运输途中造成的损坏、残缺、无法正常使用,商品外观出现划痕或者瑕疵等。

2) 商品错发、少发。

3) 描述不符:买家实际收到的商品与商品描述不一致。

4) 商品信息于售前未充分披露:包括但不仅限于商品的瑕疵、色差、尺码、适用人群、有效期、产地、材质等。

5) 商品质量问题:商品自身问题造成的无法使用的情况。

二.退货说明

1. 商品破损、少发:必须在当面签收时确认物品状态,收货人需在签收时当场确认物品状态,并要求运送方在签收单上注明物品状况。

2. 商品描述不符:物品交付时,对于能够即时验收的事项,适用表面一致(即指凭肉眼或者凭简单计物品交付时,对于能够即时验收的事项,适用表面一致(即指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的物品图片或者文字描述一致,表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度)的约定,即在签收前,当着快递人员面仔细检查到货情况,如有问题,请务必拒签要求退回,或者当场拍照取证并获得快递人员签字认可。收货人需在签收时确认物品状态或运送方在签收单上注明物品状况。取证范围包括但不限于:

1) 贴有物流面单的外包装照片,包裹打开含商品实物照片以及商品细节照片。

2) 打开包裹时刻的状态,包装状态,相应数量。

3) 有损坏物品细节。

4) 取证日期。

对于不能够即时验收(肉眼不能识别、不能简单判断)的事项,收货人应当在签收后的12小时内完成验收,并将验收证明提供给客服,否则无法完成退换货服务。

三、退货商品状态说明

非商品本身问题(破损、质量问题、正品问题)的退货,退回的商品状态必须包括但不仅限于以下内容:不影响二次销售、商品外包装的完整性、未开封、未使用、商品所附带的所有附件或赠品或者防伪码等保持完好。


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